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遇到淘宝控价该怎么投诉?想维权的话又该怎样选择维权公司呢?

时间:2019-07-27     作者:德鸿网络【原创】

    很多人在各种自我安慰中都会选择逛下淘宝,shopping一下。当然我们购物的时候会遇到各种问题,今天就来谈谈遇到淘宝控价该怎么投诉?想维权的话又该怎样选择维权公司呢?


淘宝控价


  淘宝低价怎么投诉?

  总体来说,对接淘宝法务部门(及侵权平台)的处理方式,主要有以下两种方式:

  一、知识产权投诉

  凡是未经品牌授权擅自使用品牌商标、LOGO、专利、品牌旗舰店/官网/线下宣传海报图册上的图片的,直接以侵犯知识产权的名义进行投诉。处理结果:删除链接,店铺扣2分,交易清空。

  二、疑似假货投诉

  这个方式是针对自拍图(即没有知识产权侵权的)和疑似假货的。通常,控价公司会先安排购买产品,然后由出具鉴定报告,最后以假货名义进行投诉。一般会有2种情况:

  A、投诉成功:每次扣12分,店铺屏蔽14天,3次永久关店;

  B、投诉不成功:卖家能提供有效凭证(如授权书、进货小票等),如能出具对方凭证是伪造的证据,亦可驳回对方;如无法出具相关证据,则可根据卖家提供的凭证直接追查到货源,从线下进行管控。


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  该怎样选择维权公司呢?

  目前国内维权控价公司主要集中在 杭州 深圳 广州,有官网的约30余家,其他还有些未被收录在案的,但共不会超过50家。

  但这几十家公司中,真正有实力,在业内有良好口碑的不超过5家,可百度搜索“德鸿网络”。其实只要遵循以下几个标准,便能找到适合自己品牌的维权控价公司。

  第一,公司规模

  公司的整体规模是判断一家公司实力的一个很重要的因素。一般选择大公司,后续的服务和效果会更有保障。

  第二,报价方式

  选择第三方服务公司,价格无疑是最大的问题。价格高,觉得贵,价格低,觉得不靠谱。专业的维权公司的具体的费用都是根据品牌实际情况而定的:

  1、需求;

  2、品牌资质(是否具备商标,处理难易程度:R商标TM商标专利);

  3、管控平台(阿里系之外有没有其他主流电商平台需要管理);

  4、操作频次(每个月的处理次数)。所以在不了解品牌需求时的任何随意报价都是不符合逻辑的。

  第三,收费模式

  维权是一项长期事业,按年度合作是最适合的。要开启品牌维护,前期的人力成本,时间成本是非常大的,如果只是小规模维护,对于控价公司而言是得不偿失的。同样,对于品牌商来说,短期合作、按条合作都是无法兼顾到后期新增违规情况的,也是不明智的选择。

  第四,控价公司内部考核制度

  维权控价公司主要卖的就是服务。那么后期服务是否能够跟上是品牌方最关心的一点。很多维权公司因为人力成本,公司实力,销售策略等种种因素,在服务费用到位后,便对品牌方热情大减,这也是品牌方认为服务不好的最重要的原因。因此很多品牌方会选择分期付款,以此来保证维权控价公司后期服务能够到位。

  但除此之外,品牌方在确定合作之前要着重考察所选维权控价公司是否有内部考核体系。据小编所知,百博电商内部有运营人员考核机制。客户如对后期服务有所不满,可直接向公司或销售人员投诉,被投诉运营人员面临的是部门通报批评和扣薪的结果。这很大程度上保障了客户的服务体验。

  第五,服务的技术支撑

  在这个人工智能为王的时代,有非常多的工作都已经不再是由人力来完成,而是交给了互联网技术。专业的技术也是服务的基本。专业的配套软件,将服务简单化,高效化。专业的运营团队,将服务人性化,精准化。这样导双方合作配合密切度高,工作更加轻松。


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