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淘宝控价、拼多多控价、电商维权行业的背景分析,解决方法

时间:2020-04-23     作者:控价公司【原创】   阅读

  各行业控价:护肤品控价、药品控价(药师帮、药房网乱价控价)、保健品控价、美妆控价、孕婴童控价、奶粉控价、洗护用品控价。可控平台:淘宝控价、天猫控价、闲鱼控价、拼多多控价、京东控价等。


淘宝控价,拼多多控价,电商维权


  1、前期有效,中后期看不到维权效果


  目前整个维权行业还是存在一些问题,维权公司鱼龙混杂,大多数控价公司以低价竞争取胜,用低价的维权费用拉来很多品牌进行控价。这就决定了这些公司服务质量和效果跟不上的问题。因为控价行业的属性是服务类型行业,客户以见到控价效果为判断服务的质量。每个品牌和企业的线上情况不一样,控价公司要做到合理的年度定制化服务,价格比较低就无法保证控价公司的服务成本,更谈不上服务效果。


  杭州是全国维权控价公司数量最多的城市之一,确实也存在认知和地域上的一定优势(阿里在本地),一般一家杭州的控价公司手底下会有几十家到上百家的客户量,但是大多数控价公司的规模和人数远远达不到维护现有客户的数量,只能粗略简单的帮助企业进行维权。控价公司为了盈利,即便无法保证维护质量的情况下依然不断接新的品牌客户。


  这就造成一个非常普遍的现象,企业往往是签订全年的服务协议,很多企业在刚开始签订控价公司的时候觉得效果还不错,但没过多久,控价公司后续的维权服务根本就跟不上,效果越来越差,企业给控价公司反馈的低价乱价问题迟迟得不到解决。殊不知,控价公司内部面对数量如此多的品牌的时候,已经在手忙脚乱,应接不暇了。


  2、行业短板,多数第三方控价公司存在的问题


  据我们掌握的信息,维权公司目前常态的服务方式是,按照企业产品在淘宝天猫等平台的数量来计算服务价格,阶段性的用他们的审查软件进行筛查违规链接(为了节省人员,只用系统审查筛选链接,会出现遗漏和错误的链接),批量审查完后,会批量进行投诉,然后等待结果。批量处理、批量反馈,对于特殊的顽固的侵权商家并不能做到定制化的打击处理。


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  对于企业一些针对性的需求无法灵活掌握实现:


  ①比如如何统计销量高的非授权低价店铺,做到长期或者阶段性的店铺销量监测统计,帮助企业进行收编为正规军,从而做到在打击违规,规范线上环境的同时,又能做到渠道和销量的正规增长;


  ②在打击低价的过程中如何稳住大部分违规商家的负面情绪,防止他们进行报复行为,避免网络上出现负面消息;


  ③除了打击低价外,还要做到必要的安抚工作,危机公关的预判、防范、和应急处理;


  ④有些违规商家已经构成严重的侵犯品牌方知识产权和其它权益的行为,线上解决不了的侵权问题怎样运用法律手段来进行维权。


  这些问题都是对一个企业的品牌形象有着举足轻重的作用。同时也考验着一家合格的控价维权公司是否有足够的能力和资源做到以上这些问题。帮助企业多方面多维度的考虑问题,解决问题。


  但现实是,大多数控价公司,因受资金投入和人力资源投入的限制,效果并不理想。


  3、知道了问题所在,如何解决


  以上谈到的一些问题,也是我们从事这个行业这么多年来的一些心得和经验。那么如何解决以上问题,我们团队在背后做了很多功课和努力,逐渐见效,方式方法也得以成熟。


  从三年前起,我们也遇到了以上的问题,团队及时改变了经营策略,首先在维护的众多企业中做减法,在保证好维护好老客户的前提下,先停止了什么客户都接的习惯。消化,是我们迫切要解决的事情。


  对于现有的客户分类,对于不同属性的客户针对性的剖析,然后采取针对性的解决方案:分配多少人力,运用什么样的资源,讲究什么样的方式;品牌是只打击乱价还是打击乱价的同时进行收编;一些论坛贴吧微博之前出现的品牌负面消息,和品牌方的官方旗舰店的恶意差评怎样处理;行业数据的整理等等。


  我们做到了全面分析,并专人负责专事,消化解决并服务好现有的客户,得到了客户非常好的反馈。然后根据以上宝贵的经验,我们做好了新的方向,恢复了接新单,根据接单量来配置增加人员的投入、培训,做好人员储备,互联网渠道人员深入现有的渠道合作和随时增加新渠道的建立,知识产权法务部门的加强拓展,线下律所的合作加深。每个月都有固定的人才储备金和渠道备用金调用。


  我们在接纳新需求和新单的时候,也会挑选国内外优质客户,不求客户数量快速增长,但会做到精心服务。你情我愿,价格合适,做出效果,多做成功案例。维权控价工作的核心并不在于系统工具有多好用,维权渠道有多好,公司手底下有多少客户,而在于团队的协作,对每个品牌的判断分析,有足够的经验和资源,投入必要的人力、精力。维权工作的性质是细致性、重复性、要长期与违规商家的博弈过程,做好每月、每周、每日的全方位多维度的监测。以上心得,希望在日后的控价工作中,能帮到品牌解决一些实质性的问题。


  品牌方如有任何控价维权的问题,各类零售行业控价:护肤品控价、药品控价(药师帮、药房网乱价控价)、保健品、美妆、孕婴童、奶粉、洗护用品等控价,可以随时交流!


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