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淘宝控价,品牌维权控价打假,书籍如何处理乱价和盗版?

时间:2020-07-13     作者:德鸿网络【原创】

  首先,盗版书不经过校对,存在许多错别字,对孩子造成误导,也会影响孩子未来识字的准确性;其次,盗版书籍一般会采取翻拍的形式,书中图像不清楚,字发虚,而劣质的印刷质量对正处于视觉发展期的孩子来说,经常接触这样印刷不清晰的书很可能影响孩子的视力,容易造成视觉疲劳,影响视力。有的好一些的盗版书虽然在印刷质量上可能较盗版有所提高,但因为他们重新编排内容,只是将原版书籍的图文内容进行简单的堆积,这样会违背孩子的认知学习规律,对孩子的成长同样会造成不良的影响。长期使用盗版教辅的结果是:都戴上了眼镜,盗版书影响不仅孩子的大脑发育,而且很多色彩鲜艳的盗版图画书中,可能含有超标的铅等重金属元素,会通过孩子的手口接触,进入人体。


  对于线上书籍乱价、盗版书,我们该如何处理?


  (1)、根据要求建立所有白名单价控客户群。

  (2)、根据提供的图书限价表,在客户群内通知所有白名单店铺修改价格。

  (3)、群中通知后乱价客户未在规定时间内调价格的,旺旺再次通知调价。

  (4)、拒不改价的及时投诉及公布投诉结果。


品牌维权控价打假,书籍乱价和盗版处理


  书籍类的:


  1.拥有版权或者说著作权

  这里的版权或者著作权跟我们所说的盗图不是一个意思;因为书籍杂志出版类是有特殊性的,他们的著作权也是被认可的;


  2.同时提交:出版物征订发行委托书+出版社版权所有声明函+出版合同+图书版权页。但是若因为客观因素没法提交齐全,可以先提交有双方盖章的出版物征订发行委托书,小二会根据实际核实。

  目前书籍在电商平台销售的体量非常庞大,从而也有很多商家在线上出售盗版书籍。出版社或者出版方也很难区分哪些是正版哪些是盗版。而且遇到的各类问题也比较多,很多品牌方不知道该如何去处理,汇总了目前线上书籍销售遇到的一些问题,然后提出相应解决方案,来帮助品牌方排查,以及处理盗版书籍。

  出版社遇到的一些问题:盗版书籍扰乱市场、真假货掺着卖、转移交易(由电商平台转移至微信或者支付宝线下交易)、影印复印正版书籍低价销售、书籍附带内容(光盘课程、网络课程等)复制拷贝后低价销售。


  一、如何排查线上盗版书籍:

  1:软件智能检索:检索全网该书籍链接,按照价格以及销量从高到低排名。检索样式为:链接、店铺名、会员名、销量、总销售额等等。

  2:价格区间排查:因一般出版社批发书籍的价格为书籍建议零售价的6折,所以低于6折销售的书籍或者链接,均可能是盗版书籍。可以由区间排查检索出对应链接。

  3:关键字检索:部分书籍存在附带的光盘课程,或者网络课程。有部分商家会拷贝内容之后通过百度云、微信群等方式低价出售获利。此类链接,可以通过关键字检索排查。

  4:人工排查:在以上排查工作完成之后,针对部分店铺。我司客服人员会使用旺旺沟通的方式,来询问卖家,此书籍是否是正版,或者是否可以优惠。有的卖家会直接回复:此书籍是影印或者复印。或者通过直接线下直接交易。此类可保留聊天记录作为售假凭证。


品牌维权控价打假,书籍乱价和盗版处理


  二、如何处理盗版书籍:

  1:天猫店的处理:因天猫书籍专营店,都是各类书籍出版公司或者书籍销售公司,有正规的书籍经营许可证,才能在阿里申请入驻天猫,开设书籍专营店。所以我们以低价的理由投诉其售卖盗版,阿里是不接受的。我们在处理此类天猫店时,常用的处理方式为:盗图投诉以及购买鉴定投诉。

  (1)盗图投诉:线上售卖书籍90%都是使用同一封面图作为主图进行展示。我方出版社享有该书籍的出版权以及著作权,其封页图片也是保护内容。所以只要卖家有使用到,即可投诉。投诉成功率:100%处理周期,3个工作日左右,处理结果为:链接删除,交易记录清空,店铺方扣两分。

  (2)购买鉴定投诉:确认其店铺存在售卖盗版书籍的情况,我司安排客服人员进行购买此书籍,然后进行投诉。投诉的理由为:卖家出售盗版书籍,经我方出版社鉴定之后,确认此书籍确实为盗版。所以请小二进行处理。此处理有两种可能,第一种:审核通过,阿里确认其售假,店铺扣12分,封店14天,链接删除,交易记录清空,三次投诉直接封杀其店铺。第二种:审核通过,在处罚过程中卖家提交申诉,申诉内容可以为:进货单,进货发票,授权销售许可,授权证明文件等等。如果卖家申诉资料齐全,有可能会申诉成功,申诉成功,则我方此次投诉为不成立。

  2:淘宝店的处理:因淘宝店铺均为个人卖家开设,所以不需要像天猫店一样提供对应的书籍经营许可才可开店。因此淘宝店铺为售卖盗版书籍的重灾区。针对淘宝店铺的处理,可直接在阿里备案对应书籍的著作权之后发起投诉。

  (1)著作权备案:该书籍的书名、书号、封页、防伪页、建议零售价、市场批发价、以及出版社出具的著作权说明,且加盖公章。该备案完成之后,即可发起对应的维权投诉,处理周期3个工作日左右,处理结果为:链接删除,交易记录清空,店铺方扣两分。


  三、投诉之后的申诉:

  1:卖家申诉:我方在知识产权平台内发起投诉后。卖家会接到阿里巴巴知识平台发出的官方站内信。内容为通知卖家,品牌方对他发起了对应的投诉,可以选择进行申诉。不同的投诉有不同的投诉方式。

  (1)盗图投诉的申诉:盗图投诉,指卖家未经授权许可盗用我方图片,封面图等等,此投诉成功率100%,卖家如果想要申诉,则需要提供该图片的原图,以及品牌方开具的授权许可。一般卖家都是无法提供此两样证明的。所以最终结果是链接被删除。

  (2)购买鉴定的申诉:购买鉴定是针对出售盗版书籍处理的一种方式,其投诉的理由也是怀疑其卖家出售盗版。所以卖家如果要申诉则要提供一系列的材料:品牌方的授权书,授权证明,进货单,进货发票,等等。如卖家能提供对应证明材料,则能申诉成功。如果无法提供,则卖家直接被处罚封店。

  (3)非常规申诉:有部分卖家在拿不到品牌方正规授权后会出现伪造公章,伪造授权等情况。品牌方确认其授权为伪造之后,可交由第三方机构进行鉴定,在鉴定完成之后可再发起对应的反申诉,处理此卖家。而且可线下对此卖家提起诉讼,伪造公章罪。


  四、后期的维护处理以及保障:

  1:针对售卖盗版的店铺,在用购买鉴定打击之后,投诉成立的情况下。可向阿里申请披露函。披露函:披露卖家开店的登记信息,身份证等等。可交由品牌方发起线下诉讼打假使用。

  2:针对真假货掺着卖的店铺,在提供了对应的进货凭证之后,我方可根据其店铺的实际销量以及销售额来判断其是否有进行售假,此类店铺我司投诉之后,可反馈给品牌方进行备案,如再次发现售假,品牌方可自行解约合作或让其赔偿损失。

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